Política de privacidad

Oliva es un producto de 0to1. Cuando una empresa contrata el servicio, esa empresa decide qué datos se tratan y para qué; Oliva los trata por encargo suyo, siguiendo estas condiciones.

• Mensajes de WhatsApp entre la empresa y quienes le escriben o a quienes ella les escribe: texto, notas de voz y archivos, con su fecha y hora.
• El libro de ventas de la empresa, si lo sube en la app o lo manda al chat de Oliva por WhatsApp: por cada documento, el RUT y la razón social del cliente, el tipo y el número del documento, la fecha y el monto.
• Los contactos de los clientes de la empresa, si los carga en la app o si alguien de su equipo se los pasa a Oliva por WhatsApp: el celular, si la empresa declaró que ese cliente acepta recibir WhatsApp suyos y quién lo declaró.
• Datos de contacto del lead que aparecen en la conversación: número de teléfono, nombre, nombre del negocio, comuna, y lo que el bot haya preguntado según la configuración de la empresa.
• Transcripciones de las notas de voz, para poder leer y buscar lo que se dijo.
• Datos de la cuenta de quien usa Oliva: nombre, correo y su rol dentro de la organización.
• Uso del producto: eventos de qué pantallas se usan, para entender qué funciona y qué no.
• Si escribes al número de Oliva desde nuestra página: tu teléfono, cuándo escribiste y cuántos archivos mandaste. El libro de ventas que mandes por ahí se lee para contarte qué encontramos y se reenvía por correo a la persona de Oliva que te va a contestar. No lo guardamos en la base de datos ni en el almacenamiento de Oliva: queda en ese correo.

No se tratan datos de tarjetas. Los pagos los procesa un tercero y Oliva nunca ve ese dato.

Para prestar el servicio: responder al lead, decidir si califica según los criterios que la empresa configuró, entregarle el contacto a su equipo, y mostrarle a la empresa qué pasó en cada conversación.

Las conversaciones también alimentan la memoria del asistente de esa misma empresa — para que pueda buscar y responder preguntas sobre sus propios clientes. Esa memoria es de cada organización: nunca se cruza con la de otra.

El libro de ventas sirve para ver qué clientes dejaron de comprar, proponer a cuáles escribirles y medir si volvieron a comprar. Tampoco se cruza con el de otra empresa. El libro que manda alguien desde nuestra página sirve sólo para prepararle su diagnóstico.

Sólo con los proveedores necesarios para que el servicio funcione, y sólo para eso. Ninguno los usa para su propio marketing, y no se venden a nadie.

• Meta (WhatsApp Business Platform) — es por donde llegan y salen los mensajes.
• Anthropic — el modelo que redacta y califica. OpenAI — genera los índices de búsqueda de la memoria.
• AssemblyAI y, como respaldo, Deepgram — transcriben las notas de voz.
• Railway (base de datos) y Cloudflare R2 (audios y documentos, en almacenamiento privado, sin acceso público).
• Clerk (inicio de sesión), Resend (correos de aviso), PostHog (uso del producto), Sentry (registro de errores) y Polar (suscripción y pagos).
• Slack — si la empresa conecta un canal suyo, los avisos de leads llegan ahí. Para las empresas que acompañamos de cerca, una copia de esos avisos llega además a un canal interno del equipo de Oliva.

Si la empresa usa también el servicio de anuncios de 0to1, se envían a esa plataforma señales de resultado —que un lead calificó, y desde qué anuncio— para medir la inversión, y frases textuales de lo que escribieron los leads, sin teléfonos ni precios, para mejorar los anuncios. En esas señales el teléfono no viaja en claro: va como un valor derivado que sirve para cruzar los dos sistemas y no para reconstruir el número. Esa plataforma puede avisarle a Meta qué anuncio trajo un lead calificado, sin datos de contacto.

Las conversaciones se conservan mientras la empresa mantenga su cuenta. Cada empresa puede definir cada cuánto se eliminan automáticamente los audios conservando el texto transcrito, y puede borrar una conversación cuando quiera.

El libro de ventas y los contactos de los clientes también se conservan mientras la empresa mantenga su cuenta. Los datos de quien escribe al número de Oliva desde nuestra página se borran a los 180 días de su último mensaje.

Al eliminar la cuenta se borra todo su contenido de forma permanente: conversaciones, audios, transcripciones, contactos, libro de ventas y memoria.

Puedes pedir acceso a tus datos, su corrección o su eliminación. Si usas Oliva, el paso a paso está en eliminación de datos.

Si escribiste por WhatsApp a un negocio que usa Oliva, o eres cliente de una empresa que usa Oliva y recibiste un mensaje suyo, y quieres que tus mensajes y datos se eliminen, escríbenos a hola@useoliva.com indicando el número desde el que escribiste y con qué negocio hablaste. Cuando el pedido es sobre datos que trata una empresa cliente, lo derivamos a esa empresa y colaboramos para resolverlo.

El acceso está restringido a la organización dueña de los datos. Las credenciales de WhatsApp de cada empresa se guardan cifradas, los audios y documentos viven en almacenamiento privado al que sólo se llega con enlaces temporales, y el tráfico va por HTTPS. Ningún sistema es infalible: si ocurriera un incidente que afecte datos personales, se avisa a las empresas afectadas.

Si esta política cambia de forma relevante, se avisa por correo a las cuentas activas. Dudas o solicitudes: hola@useoliva.com. También puedes leer las condiciones del servicio.